Glosario de terminos Email Marketing

ROI

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:52

Termino inglés que mide el retorno de una acción.

El ROI se mide en incremento de las ventas y/o incremento del tráfico dividido por el coste que ha tenido una campaña.

Clientes de correo

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:45

Se trata de la herramienta que utiliza el usuario para leer su correo electrónico.

Existen muchos clientes distintos, entre los cuales destacaremos:

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Foward To a Friend (FTF)

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:24

También cocido como TAF (Tell A Friend): se refiere a la herramienta de reenviar un email a varias personas. Se suele medir el numero total de reenvios realizados asi como el numero único de reenvios, ya que una única persona puede reenviar varias veces un email a sus conocidos.

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Spam

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:17

Envio indescriminado de un email sin autorización previa. No hay que hacerlo nunca. Las mejores prácticas de EMail Marketing solo se basan en el principio del Marketing permisivo: presupone recibir una autorización previa antes de cualquier envio.

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Metricas

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:11

Se refiere a una serie de indicadores de seguimiento para ver como ha ido una campaña

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Conversiones

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:09

Se refiere a cualquier objetivo (vender un producto, rellenar un formulario, ver un video, etc..) que se esperaba que el usuario hiciera después de haber hecho un click en el email recibido.

Tasa de clicks

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:06

Se refiere al numero de personas que han abierto el Email y que han hecho al menos un click, divido por el numero total de destinatarios de la campaña Email menos los emails que han rebotados. Las tasa pueden variar de menos de un 3-4% a más del 50% según el tipo de comunicación y la industria donde se realiza la campaña.

Tasa de apertura

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:04

Se refiere al numero de personas que han abierto el Email, divido por el numero total de destinatarios de la campaña Email. Las tasa pueden variar de menos d eun 10% a más del 50% según el tipo de comunicación y la industria donde se realiza la campaña.

ISP

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:02

Termino inglés que significa Proveedor de Acceso a Internet. Los grandes ISP (Yahoo, AOL, Google, Hotmail) controlan la entrega de los correos electrónicos a sus usuarios, para combatir el Spam.

HTML email

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 15:01

Se refiere a la capacidad que tiene un email de tener formatos & imagenes, y a su lenguage de programación.

Existen muchos clientes de correo distintos y cada uno tiene una forma - a veces muy distinta - de mostrar elementos de código HTML. La compatibilidad de la plantilla HTML email es clave en el éxito de una campaña de Email Marketing

Soft Bounce o rebote blando

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:58

El Soft Bounce o rebote blando es una métrica que significa que un email no ha sido entregado a su destinario está vez, ya que por ejemplo el buzón de correo del destinatorio estaba lleno o el servidor no estaba disponible en el momento de realizarse el envío.

Los emails que sufran con un rebote blando no deben estar considerados como inútiles y por tanto, no deben ser incluidos en una lista de eliminados de la lista de correo.

El Soft Bounce o rebote blando es un problema puntual que a lo mejor se verá solucionado en el próximo envío.

Hard Bounce o Rebote duro

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:57

El Hard Bounce o rebote duro es una métrica que significa que un email no ha sido entregado a su destinario y no se entregará nunca, ya que por ejemplo el dominio ya no existe y/o ha cambiado.

Los emails que figuran como Hard Bounce o rebote duro deben eliminarse de la lista de correo, ya que nunca generaran ninguna apertura/clicks/conversiones.

Bounce o Rebotes

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:55

Metrica que nos indica que un email no ha sido entregado a su destinario.

Cuanto más baja es la tasa de rebote, más limpia es la base de datos y menos se gasta para nada.

Double Opt-In

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:50

Acronimo inglés que significa que el propio usuario tendrá primero que confirmar que realmente quiere activar el servicio antes de poder recibir boletines de información y/o promoción por email.

Leer más sobre Double Opt-In

Opt-Out

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:49

Acronimo inglés que significa darse de baja de la base de datos de un proveedor, con el fin de dejar de recibir boletines de información y/o promoción por email.

Opt-In

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:48

Acronimo inglés que significa dar la autorización para enviar boletines de información y/o promoción por email.

BDD o Bases De Datos

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:44

Se refiere a la base de datos donde se almacenan la lista de los contactos comerciales de una empresa. La información minima que deberia completar esta base de datos es un email.

A continuación listamos otros parametros interesantes:

Leer más sobre BDD o Bases De Datos

Call to Action o CTA

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:37

Se refiere a una frase enfocada a motivar los lectores para que completen una acción. Algunos ejemplos de Call to Action podrian ser:

Leer más sobre Call to Action o CTA

B2C

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:32

Acronimo inglés "Business to Consumer". Se refiere a todas las empresas que se dedican a vender productos y servicios directamente al consumidor final.

B2B

Metricas y Indicadores

Martes, 22 de Septiembre de 2009 14:31

Acronimo inglés "Business to Business". Se refiere a todas las empresas que se dedican a vender servicios a otras empresas, no al consumidor final.